FAQ 常見問題

訂餐問題

• 訂餐有何手續? 首先要確定您的送餐地址是否在我們的送貨範圍, 然後你可透過訂餐熱線21913133, 傳真熱線21913882 或於網頁內訂餐, 我們會於您指定時間的前或後15分鐘內送餐. 送餐時付款便可..
• 訂餐有那幾種途徑? 訂餐方法有: 1) 致電熱線21913133,有專人接聽. 2) 網 頁上訂購 (10:30截單)  3) 傳真熱線21913882 (10:30截單). 4) WhatsAppBuddy (9:30截單), 5) 我要外賣 手機APP (10:00 截單)
• 最遲要幾點訂餐? 基本上是沒最遲落單時間, 但因數量有限, 我們建議最好是當天早上10:15前訂購, 以確保有你所要的湯或飯款. 如果訂購大量的, 最好就能提前一天下單, 以便我們能安排人手.
• 落單時間幾點至幾點? 訂餐熱線由星期一至五, 上午9 點至晚上7時.星期六及日休息.只要熱線21913133 有人接聽便可落單 , 您亦可透過網頁, 傳真, WHATSAPP 預訂.
• 如訂大量需要提前幾天訂餐? 下單當然是越早越好, 如果訂十多份湯飯, 即日下訂都可以.  但如果 是下列情況, 最好提前1天, 例如: 1) 訂超過20份, 2) 送餐地址不在我們的送餐範圍 3) 特別餸款或特別包裝要求, 例如改用鍚紙盤, 最好能提前1天通知, 以便備料及作出人手安排.4)  如訂湯超過100支需提前3天下單.
• 如指定湯款有何手續? 如指定湯款需訂滿200支或以上, 價錢需另外報價, 請致電21913133查詢.
• 如需要包餐有何手續? 包餐需視乎數量, 地區及每月次數, 餐價可另行商議. 請致電21913133查詢.
• 最遲送餐時間幾點? 我們的湯水最佳飲用時間是15:00前, 因此最遲送餐時間為14:30, 如有特別要求, 可另作安排.
• 如要晚間飲用湯水, 應如何處理? 如晚間飲用, 最好能盡早打開壺蓋, 或倒到其他器皿內, 然後放入雪櫃或自然吹凍. 待晚上再翻熱便可.
• 點解收到的湯水唔熱 ? 如15:00前發現湯水已唔熱, 相信是湯壺壞了, 如需要 更換湯水, 可致電熱2191333要求更換. 如因同事已離開送貨區份或沒有湯可更換, 可安排翌日或其他日子補回.
• 唔熱的湯水已喝掉還能補回嗎? 已喝掉的湯水是沒法補回的, 因需要1支換1支, 以便回公司扣數. 因此必須保留原整貨件作更換.
• 可選擇補湯的日子 ? 當然可以, 當我們確定即日無法更換時, 我們會立即通知您, 並與你安排補湯日子及湯款, 請註意, 為節省補湯程序及手續, 請即時選擇補湯日期及湯款, 但您仍可於補湯前一天作改動.
• 補湯還能享湯飯優惠或其他優惠嗎? 很抱歉, 補湯是我們的一點心意, 因此不能計算在任何 的優惠內,包括湯飯套餐優惠價或現金回贈優惠.  

套票問題

• 套票如何購買? 訂餐時跟電話員註明購買哪種套票便可, 送餐時會連同套票一併送上, 即買即用.
• 套票有那幾種? 套票有淨湯劵及湯飯劵兩種.  湯飯劵憑劵可換購湯飯套餐1份, 淨湯劵憑單可換購淨湯1壺, 亦可補回差價換購湯飯餐1客(例如淨湯$50/壺, 湯飯套餐$63/份, 差價為$13.).
• 套票有效期幾耐? 一般為兩個月, 每張套票背後均印有有效期, 逾期無效, 請客戶留意.
• 買套票送朋友有何手續? 請先確定你朋友的送餐地址位於本司送餐範圍內. 存入所需金額然後把收據傳真, 電郵 或whatsapp 至本司. 並註明收券人地址, 電話, 姓名, 及第1次訂餐內容, 我們送餐時會連同套票一併送上.
• 為何我的地區不賣套票? 如客人的送餐地址是有送餐數量限制, 我們不建議亦不會售賣套票. 以免因未能送餐而導致套票過期, 或其他不愉快事件.
• 套票過期怎辦? 過期套票一律作廢, 如因某種原因而要求退票, 需先得我們同意, 而退回套票手續亦需於有效期內辦理.
• 套票可否退回現金? 基本上售出的套票不能退回現金, 但如因品質, 送餐時間問題或客戶人搬往非送餐地區, 會考慮退回現金, 但退票需於有效期內辦理.
• 退回套票有何手續? 所退的套票必需是效的套票, 過期或失效的套票無法辦理. 同時亦需於送餐地區內退回. 退回現金時會先追收套票之差價, 再按客人手上張數退回款項. 例如現時湯飯每套$63, 套票$720/12張, 客人手上有4張, 我會先收取($63x12)-$720=$36, 再退回$63x4=$252, 即客人可收回 金額$252-$36=$216.特價套票不設退換.

  包裝問題

• 湯及飯是如何包裝? 湯是用真空子彈壺盛載, 飯是用透明微波爐盒外套有飯袋.
• 如何識別湯款及飯款? A湯的壺蓋為白邊/灰色, B湯的壺蓋為黑邊,即BLACK 為B湯. 飯盒外套有飯袋, 除4號的蒸肉餅外, 飯袋上均印有飯款所屬的編號 .
• 那些餐具需要收回? 我們只會收回湯壺及飯袋, 飯盒及筷子可以棄置.
• 湯壺需要清洗嗎? 湯壺無需清洗, 只要倒掉飲剩的湯水便可.
• 湯壺會何時收回? 湯壺一般會即日或翌日收回, 如客戶有特別收壺指示, 可另跟我們的速遞員 商議.
• 如遺失湯壺或飯袋怎辦? 如遺失湯壺需收款$100/個, 飯袋$30/個. 煩請好好代為保管, 以免產生額外收費.

付款問題

• 訂餐提前付款嗎? 不需要, 速遞員送餐時支付現金便可.
• 有那幾種付款方式? 除了現金外, 客人亦可以支付靚湯工房湯票或湯飯套票, 亦可支付八達通(需下單時註明八達通付款), 銀行轉帳(恆生銀行347-470-239-883 ) 或支票 (抬頭 : 靚湯工房飲食有限公司 / Smart Soup Catering Ltd)
• 如要請朋友飲湯食飯有何手續? 如送餐及收款不在同一地址, 需下單前付款,並於下單時註明.下單前請把收據電郵,傳真或WhatsApp至本司. 如 您同時亦有訂餐, 可無需提前付款, 只要訂餐時註明由您代付便可.
• 如果不在你們的服務範圍, 有最低消費嗎? 如果不在我們的送貨範圍, 最低消費為HK$450, 如果太偏遠的可能要再收附加費. 詳情還是致電21913133查詢吧
• 可以做月結嗎? 月結需視乎數量,地區及每月次數, 請致電21913133查詢